Wie is Icare | Icare Verpleging en Verzorging
- Dit kwaliteitsbeeld is voor cliënten van Icare. Op deze speciale website kijken wij terug naar 2024. Wat heeft Icare gedaan in 2024?
- Waar zijn wij trots op?
- Wat kan er beter?
Cliënten, medewerkers en verwanten hebben hun ervaringen gedeeld. Hoe vonden zij onze zorg? Dit kun je terug horen in de filmpjes en verhalen. Wij zijn blij met hun mening!
Wie zijn wij. Waar wij werken.
Onze ruim 5.000 collega’s en vrijwilligers denken met 12.000 cliënten mee over hoe zij hun zelfstandigheid kunnen behouden en bieden, waar nodig, verpleging en verzorging, thuis of bij ons. Van hulp bij het opstaan, tijdelijke behandeling tot complexe verpleegkundige zorg. Meer weten over onze visie op zorg, klik hier.
U vindt Icare in de provincies Groningen, Drenthe, Overijssel, Flevoland en Gelderland. Wij zijn een ANBI instelling en maken deel uit van het concern Espria.
Espria is een netwerk van zorgorganisaties. Samen werken we aan zorg voor de toekomst; gezondheid van mensen in een zorgzame samenleving. Ouderenzorg, wijkverpleging, gehandicaptenzorg, geestelijke gezondheidszorg, jeugdgezondheidszorg, zorg nabij en informele zorg. Samen maken we de zorg elke dag iets beter. We zijn vertegenwoordigd in diverse regio’s in een groot deel van Nederland. We zoeken onderling en met anderen naar verbinding. Door onze expertise te bundelen kunnen we kwaliteit van leven voor mensen verbeteren en ons onderscheiden als werkgever.
Wat wij bieden
- Wijkverpleging
- Ondersteuning GewoonThuis
- Wonen met welzijn en zorg
- Dagopvang
- Geriatrische revalidatiezorg
212
Wijkteams
15
GewoonThuis teams
10
Woonzorglocaties
3
Dagopvanglocaties
1
Geriatrische revalidatie
Zorgervaringen in 2024
Bij Icare werken we elke dag samen aan de best mogelijke zorg voor ouderen, met aandacht voor hun leefplezier. Thuis of zo thuis mogelijk, daar gaan we voor!
Marg, een sprankelende dame van 81 jaar uit Nieuw-Buinen, heeft altijd een diepe liefde voor de natuur gehad. Haar hele leven heeft ze met passie en zorg haar tuin onderhouden, waarbij ze met trots haar groene vingers liet zien. Toen Marg begin dit jaar in Kloosterakker kwam wonen, wist ze één ding zeker: haar liefde voor tuinieren zou ze nooit opgeven.
Om onze bewoners beter te leren kennen, werken wij binnen Kloosterakker met de “Weet wie ik ben” die wij vertalen naar een moodboard. Samen met Marg is haar moodboard gemaakt. Uit de gesprekken die hieruit voortkwamen, werd duidelijk dat tuinieren altijd een grote bron van vreugde voor haar is geweest. Het herinnert haar eraan dat, ondanks de veranderingen in haar leven, haar liefde voor de natuur er constant blijft.
Het begin in Kloosterakker was even wennen voor Marg. Ze had altijd een grote tuin vol prachtige bloemen, struiken en een moestuin. Nu woont ze op een appartement zonder een tuin in zicht. Toch liet Marg zich niet ontmoedigen. Vanuit het moodboard ontstond, samen met de dagbestedingscoach, het idee om Marg een eigen tuintje te geven.
Samen met een vrijwilliger heeft Marg haar tuintje al meermaals ingericht met bloemen van het seizoen en tomatenplantjes. Elke dag is Marg bij haar tuintje te vinden. Ondanks haar leeftijd en de fysieke uitdagingen die daarmee gepaard gaan, zorgt ze nog steeds met liefde en aandacht voor haar planten. Het zien opbloeien van haar bloemen en tomaten geeft haar enorme voldoening. Met trots oogst ze de tomaatjes uit haar tuin.
Het succesverhaal van Marg laat zien dat passie geen leeftijd kent. In Kloosterakker heeft ze haar eigen stukje geluk gecreëerd, waar ze dagelijks van geniet. Haar levensvreugde en vermogen om zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden zijn bewonderenswaardig en inspireren velen om hetzelfde te doen.
Langer zelfstandig thuis met beeldzorg
De inzet van technologie is een belangrijk middel in het toekomstbestendig maken van de zorg in Nederland, waar beeldzorg er één van is. Icare maakt beeldzorg mogelijk met Compaan, een gemakkelijk platform om zorg op afstand te leveren. Wij geloven dat het inzetten van beeldzorg bijdraagt aan meer kwaliteit van leven en meer autonomie en regie voor onze klanten. Door het inzetten van beeldzorg kunnen klanten langer zelfstandig thuis wonen en verlagen we de druk op de collega’s in onze wijkteams.
Gemiddeld 8.7 op ZorgkaartNederland
Icare is meer dan 2000 keer gewaardeerd op Zorgkaart Nederland en krijgt gemiddeld een 8.7 van klanten, bewoners, familie en mantelzorgers.
Veruit het grootste deel van onze klanten is heel tevreden, en dat worden er steeds meer. Een belangrijke vraag is, in hoeverre de klanten Icare aanbevelen bij anderen die zorg nodig hebben. Daar kan een klant een cijfer tussen 1 en 10 aan toekennen. We kunnen wederom trots zijn op het gemiddelde cijfer: een 8,8!
De zorg steeds beter maken
Iedere dag werken we aan kwaliteit van onze zorg en ondersteuning. We toetsen of we doen wat is afgesproken en om te zien of bestaande afspraken nog passend zijn. In 2024 zijn er verschillende audits en andere toetsingsmomenten geweest, zoals:
- HKZ
- Intercollegiale toetsing
- Interne checks gebaseerd op eisen die de Inspectie aan ons stelt
- Voedselveiligheid HACCP audit in de woonzorglocaties
- Hygiëne en infectiepreventie
- Medicatie-audit door de ziekenhuisapotheek
- Controle op geldigheid van BIG-registraties
Meer weten over hoe de medewerkers in onze woonzorglocaties samen aan kwaliteit werken?
Bekijk het filmpje “Hoe het kwaliteitsplan verpleeghuiszorg van ons allemaal werd”
Audits
Harriët Koning, kwaliteitsmedewerker Icare: “Een audit is een onderzoek waarbij gekeken wordt hoe wij de zorg geven, en of we daarbij voldoen aan normen en richtlijnen. Dit doen we soms zelf, dat noemen we interne audits. Denk daarbij aan audits op thema’s als het zorgdossier, hygiëne en infectiepreventie, medicatie, WZD, voedselveiligheid (HACCP) en informatieveiligheid en privacy.
Ook kan een interne audit worden gedaan omdat we toetsen of eerder opgestelde verbeteracties, bijvoorbeeld na een externe audit, voldoende hebben opgevolgd en geborgd. Een jaarlijks terugkerende externe audit is de HKZ-audit. Zowel bij de interne als de externe audits komt naar voren dat medewerkers binnen Icare veel aandacht hebben voor kwaliteit van zorg, elke medewerker wil het graag goed doen en heeft de cliënt daarbij altijd voorop staan. Verbeterpunten die zijn geconstateerd worden omgezet in verbeteracties die we weer toetsen en zo blijven wij altijd werken aan een goede kwaliteit van zorg.
HKZ-audit 2024
Ieder jaar wordt het HKZ-certificaat van Icare getoetst, ook over 2024.
Waar we het meest trots op zijn?
De auditoren zijn onder de indruk van de bevlogenheid en betrokkenheid van onze medewerkers. Zij zien veel mooie ontwikkelingen, goede cliënttevredenheidsscores en verbeterstappen die zijn gezet binnen de organisatie.
Wat willen we nog verbeteren?
In 2025 stappen we af van het traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoek. We starten met de Werkplezier Meter, waardoor we doorlopend een beter beeld hebben van het werkplezier van onze medewerkers en waar we dit nog kunnen verbeteren.
Een geslaagde verbetermaatregel?
De vorige HKZ-audit liet zien dat medewerkers voor de juiste inzet van passende zorg in de wijkverpleging soms vaardigheden missen om het goede gesprek hierover met de klant te voeren. Daarom volgden alle wijkteams in 2024 de training “Het moedige gesprek”. Ook maakten we een folder met tips voor onze medewerkers.
Zorgen doen we samen
Overal in ons werkgebied vormen we netwerken met huisartsenpraktijken, ziekenhuizen en andere zorgaanbieders en welzijnsorganisaties. Op het gebied van zorg in de wijk, intramurale zorg en geriatrische revalidatiezorg (GRZ). Samen werken we aan de transitie van zorg zodat we ook in de toekomst van betekenis zijn voor mensen die ons nodig hebben. Hieronder delen we een paar voorbeelden:
Van verpleeghuis naar buurthuis
Toekomstbestendige zorg in de regio: samen staan we sterker!
Samenwerken in regio Zwolle, Meppel en Steenwijkerland
Meer informatie
Transformatieplan Herstelgerichte zorg goedgekeurd
De juiste revalidatie- en herstelzorg op de juiste plek; samenwerking Icare, Interzorg en Wilhelmina Ziekenhuis Assen.
Samenzorg Netwerk: nieuwe naam, zelfde sterke samenwerking in Drenthe
De zestien partners blijven zich gezamenlijk inzetten voor een optimale kwaliteit van leven voor kwetsbare inwoners van Noord- en Midden-Drenthe.
Samen Zorg Assen gaat vanaf juli 2024 verder als Samenzorg Netwerk. Een nieuwe naam, maar met dezelfde ambitie. De zestien partners blijven zich gezamenlijk inzetten voor een optimale kwaliteit van leven voor kwetsbare inwoners van Noord- en Midden-Drenthe. Icare is onderdeel van Samenzorg Netwerk. Met een aantal partners werken we regionaal bijvoorbeeld al een aantal jaar samen in de acute nachtzorg.
De oude naam paste niet meer, vertelt netwerkcoördinator Tanje Zwanenburg. “We richten ons op de regio Noord- en Midden-Drenthe en die is breder dan Assen.” Daar moest dus iets mee, zegt ze. Tegelijk was de naam na zes jaar samenwerken al behoorlijk ingeburgerd. “En ook daar moesten we iets mee.” Dat alleen ‘Assen’ nu plaatsmaakt voor ‘Netwerk’ is dan eigenlijk heel logisch, zegt Tanje. “We zíjn een netwerk. We trekken samen op om ons in te zetten voor inwoners die zorg nodig hebben.”
Transformeren van zorg
Het netwerk begon in 2018 met elf partners, die samen de ouderenzorg in de regio optimaal wilden organiseren. In de zes jaar daarna heeft het zich ontwikkeld tot een samenwerkingsverband dat inzet op de (noodzakelijke) transformatie van de zorg voor kwetsbare inwoners. Door de netwerkzorg te coördineren en daarmee goed te regelen. Door zelfredzaamheid te bevorderen en door in te zetten op de gezondheidsbeweging die bijdraagt aan het voorkómen van zorg. “Zo zorgen we voor de juiste zorg op het juiste moment op de juiste plaats en door de juiste professional”, zegt Tanje.
Gedrevenheid
Binnen Samenzorg Netwerk gaat het samenwerken op een heel natuurlijke manier. “We zitten bij elkaar aan tafel. Letterlijk. Doordat we dit al zo lang doen, kennen we elkaar goed en vertrouwen we elkaar. Bovendien is iedereen gedreven om een optimaal resultaat te behalen en dat maakt dat we vaak gewoon beginnen. Eerst met een klein initiatief en als dat blijkt te werken wordt het vanzelf groter.”
Als mooi voorbeeld noemt Tanje de samenwerking in de acute nachtzorg. Een paar jaar geleden had elke organisatie ’s nachts eigen verpleegkundigen met een auto klaar staan om nachtzorg te verlenen. Dat kan beter en efficiënter, dachten de verschillende partijen. Tanje: “Nu coördineren we vanuit Samenzorg Netwerk de acute nachtzorg voor elf wijkverplegingsorganisaties en staan ’s nachts drie verpleegkundigen paraat. En dat doen we ook voor de organisaties die niet bij ons netwerk zijn aangesloten. Daarnaast ondersteunen we de huisartsenpost bij verpleegkundige taken. Voor de toekomst kijken we hoe we kunnen samenwerken met alle zorgverleners die in de nacht wakker zijn. Want alleen door met de hele keten samen te werken, zorgen we dat mensen ook in de toekomst de zorg blijven krijgen die nodig is.”
Kennis en ervaring delen
Samenzorg Netwerk is een mooi voorbeeld van domeinoverstijgende samenwerking, zoals die is bedoeld in het Integraal Zorg Akkoord (IZA). Het past daarmee ook binnen de Drentse beweging van de ‘Gezonde Marke’, die zich vanuit het IZA inzet voor het bevorderen van gezondheid en welzijn van alle inwoners. De Gezonde Marke heeft daarvoor een werkagenda opgesteld met alle initiatieven en transformatieprogramma’s die daaraan bijdragen. “Wij dragen vanuit ons netwerk bij aan de uitvoering”, zegt Tanje. “We laten daarbij de kracht van regionale samenwerking zien en delen onze
goede voorbeelden graag met andere regio’s. Zodat we samen zorgen voor het beschikbaar en toegankelijk houden van kwalitatief goede zorg.”
Partners Samenzorg Netwerk
De volgende organisaties zijn aangesloten bij Samenzorg Netwerk:
Accolade Zorg (ArendState), Altide, Dokter Drenthe, Derkshoes, gemeente Assen, gemeente Midden-Drenthe, GGZ Drenthe, Icare, Interzorg Noord-Nederland, UMCG Ambulancezorg, Van Boeijen, Wilhelmina Ziekenhuis Assen, Zilveren Kruis, Zorgbelang Drenthe, Zorggroep Drenthe en Tintengroep.
Vitale Gelderse Vallei
Samenwerking om de zorg toegankelijk, goed en betaalbaar te houden en verbeteren van de gezondheid in regio Vitale Gelderse Vallei.
Meer informatie
De buurt als ecosysteem
Samenwerking ‘De buurt als ecosysteem voor maatschappelijke gezondheid’. Icare start met de transitie in Elburg en Emmermeer.
Meer informatie
Van Zorg Naar Gewoon Leven
Icare is één van de starters van de Coalitie Van Zorg naar gewoon leven.
Meer informatie
Zuster Sjaan gaat de samenwerking aan!
Overal in ons werkgebied werken we samen met huisartsen. Samen staan we voor kwalitatief goede zorg thuis. Met filmpjes over zuster Sjaan brengen we op ludieke wijze belangrijke thema’s over ontwikkelingen in de zorg onder de aandacht van onze medewerkers.
Vooruitblik naar 2025
Icare & Zorggroep Meander samen het nieuwe jaar in!
Per 1 januari 2025 is Zorggroep Meander gefuseerd met Icare. Icare en Zorggroep Meander maken beiden onderdeel uit van het Espria concern en bieden dezelfde zorg. Ook de werkgebieden sluiten op elkaar aan. Een fusie tussen de beide organisaties is daarom een logische en natuurlijke stap. Samen zijn we sterker. Door onze krachten te bundelen kunnen we nog beter bijdragen aan onze maatschappelijke missie, namelijk zorg in Nederland, ook in de toekomst, beschikbaar en betaalbaar te houden voor iedereen die zorg nodig heeft.
Toekomstbestendige zorg
Vanuit de overheid wordt ingezet op het langer zelfstandig thuis blijven wonen van ouderen. Uitgangspunten zijn: zelf als het kan; thuis als het kan en digitaal als het kan. Om dit mogelijk te maken, gaan we in 2025 verder met het aanbieden van het Volledig Pakket Thuis (VPT), onder de noemer GewoonThuis. De nadruk ligt niet op het bieden van zorg maar op begeleiding die is gericht op het welzijn en welbevinden van cliënten, door het bieden van structuur. Dit betekent ook dat medewerkers zonder zorgopleiding worden ingezet.
Icare & Zorggroep Meander zijn gezamenlijk aan de slag om invulling te geven aan toekomstbestendige verpleeghuiszorg. Een team van ambassadeurs van Icare en Zorggroep Meander is in de afgelopen maanden een aantal keer bij elkaar gekomen voor inspirerende sessies. Tijdens deze sessies hebben we gebouwd aan een gezamenlijk verhaal voor de zorg van de toekomst. Daarbij gaan we meer focussen op het gewone leven en het leven zoals thuis zoveel mogelijk voortzetten, met nabijheid en aandacht. Zorg en behandeling geven we alleen waar deze echt nodig zijn. Wij geloven dat we door onze inwoners hun eigen regie te laten houden, bijdragen aan fijn en betekenisvol leven in de laatste fase en een levenseinde dat bij hen past. We werken steeds meer samen met familie en andere mensen in het netwerk van een bewoner, of bijvoorbeeld met een vereniging. Zodat het leven van mensen zo gewoon mogelijk doorgaat wanneer ze bij ons komen wonen.
Inzet zorgtechnologie en hulpmiddelen
Zorgtechnologie en hulpmiddelen ondersteunen mensen bij het vergroten van de eigen regie en zelfredzaamheid. Cliënten in de wijk en bewoners van de locaties worden minder afhankelijk van de zorg. Ook biedt het een oplossing om zorgverleners te ondersteunen en kwalitatief betere zorg te verlenen. In 2025 gaan we verder met het trainen en begeleiden van (nieuwe) cliënten bij het zelfstandig worden met behulp van hulpmiddelen. Hiervoor worden steunpunten ingericht.
Het is gebruikelijk dat bij cliënten in de wijk een medicijndispenser (Medido) wordt ingezet, zodat mensen zonder hulp medicijnen op tijd kunnen innemen. Als dat niet lukt, sluiten we aan om zorg te bieden. Icare hoort inmiddels tot de top 3 van organisaties die het meest gebruik maakt van de Medido.
Kwaliteit in cijfers
Wij zetten ons in om de beste en meest passende zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat een cliënt ergens ontevreden over is. Door klachten te bespreken, kunnen we actie ondernemen om die op te lossen. Daarnaast leren we daarvan, zodat we de zorgverlening kunnen verbeteren.
Incidentmeldingen
Soms gebeurt er iets wat niet wenselijk is. Bijvoorbeeld iemand valt en heeft pijn. Deze incidenten worden gemeld en besproken. Het melden van incidenten is bedoeld om te leren van de situatie en de kwaliteit van de zorg te verbeteren. In 2024 hebben wij geëxperimenteerd met een nieuw meldingssysteem voor incidenten. Hierdoor is het eenvoudiger geworden om incidenten te melden en te analyseren. In 2025 zal heel Icare gebruik maken van dit nieuwe systeem.
Meest voorkomende meldingen in 2024
In 2024 zijn er ruim 5.000 incidentmeldingen gedaan in de thuiszorg en 4.750 bij de verpleeg- en verzorgingshuizen. Ruim 80% van deze meldingen betreffen medicijn- en valincidenten. Daarom zijn we hier extra alert op en proberen fouten zo goed mogelijk te voorkomen. Bijvoorbeeld door de inzet van de Medido. Dit hulpmiddel ondersteunt de cliënt en de medewerkers van Icare bij het veilig omgaan met medicatie.
59 klachten
in 2024
Vrijwillige zorg
In vrijheid leven en eigen keuzes maken. Dat recht heeft ieder mens. Ons uitgangspunt is dat cliënten alleen vrijwillige zorg ontvangen. Tenzij het risico op een onveilige situatie te groot is. Dan passen we onvrijwillige zorg toe en daarbij volgen we natuurlijk de regels van de Wet zorg en dwang (Wzd). Om minder onvrijwillige zorg te gebruiken en meer vrijwillige zorg te geven, kijken we goed naar hoe we zorg inzetten. We analyseren hoe vaak en op welke manier we onvrijwillige zorg gebruiken.
Cliënttevredenheid
8,6
Zorgkaart Nederland woonzorglocaties
8,7
Zorgkaart Nederland thuiszorg
8,8
PREM thuiszorg
8,4
Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) woonzorglocaties
Medezeggenschap
Medezeggenschap is belangrijk. Het betekent dat je met elkaar praat over de zorg die je krijgt als cliënt, of levert als zorgverlener bij Icare. Icare kent drie vormen van medezeggenschap:
- Lokale cliëntenraad
- Centrale cliëntenraad
- Ondernemingsraad
Structuur en samenstelling cliëntenraden
De cliëntenraad van de woonzorglocaties heeft samen met de cliëntenraad voor extramurale zorg een vertegenwoordiger in de Regionale Cliëntenraad Icare (RCRI). Deze is op zijn beurt weer vertegenwoordigd in de Centrale Cliëntenraad van Espria. Dit is een overkoepelend orgaan van alle cliëntenraden.
Lees meer op onze website.
Ondernemingsraad in beweging
Per 1 januari 2025 is Icare gefuseerd met Zorggroep Meander. Ook de twee ondernemingsraden voegen zich samen. Sindsdien hebben de twee besturen regelmatig overlegd en een nieuw convenant en OR-reglement opgesteld. “Tot in de puntjes is uitgewerkt hoe we de nieuwe samenwerking vormgeven”, zegt Mark Niemeijer die samen met Ingrid Oving de gezamenlijke OR voorzit.
Op de foto staan OR-voorzitters Ingrid Oving (Icare) en Mark Niemeijer (Zorggroep Meander).
Professionele zeggenschap
Invloed hebben op je eigen werk en doen waarvoor je bent opgeleid, maakt werken bij Icare aantrekkelijk. Professionele zeggenschap en medewerkersparticipatie is belangrijk. Bij Icare hebben we dit sinds jaren vormgegeven met Shared Governance, vanuit het gedachtegoed van Magnet organisaties. Dit breiden we steeds verder uit. Zo bieden wij ruimte aan collega’s door het vak in de volle breedte van de eigen deskundigheid te kunnen uitvoeren.
Lees ook het document “Dit zijn wij: verzorgenden IG.” van Fenny Steunenberg en Angelique Hol. Fenny en Angelique zijn ambassadeur VIG voor Icare. dit-zijn-wij-verzorgenden-ig-mrt-2024.pdf
Rechts = Fenny
Missie en visie
De wereld om ons heen verandert en wij hebben als Icare een uitdagende maatschappelijke opdracht om passende zorg te bieden aan kwetsbare mensen en om van betekenis te zijn. Als de wereld om ons heen verandert gaan wij op zoek naar wat dat betekent voor onze opdracht: voor welke mensen moeten we er zijn en welke zorg en ondersteuning bieden we. Welke idealen streven we na. Wat is onze droom en wat inspireert ons.